Términos y Condiciones de Sariely

2 Cómo Funciona el Servicio (Software SaaS)

Sariely es una plataforma de software en la nube (Software as a Service - SaaS) diseñada y desarrollada específicamente para la administración y operación de talleres de reparación de teléfonos celulares, tablets y laboratorios de servicio técnico multimarca en Latinoamérica.

El servicio incluye el acceso continuo a través del navegador web o aplicación web progresiva (PWA) a los siguientes módulos y funcionalidades:

• Gestión de Órdenes de Trabajo (Tickets): Recepción de dispositivos con diagnóstico previo, registro de serial/IMEI, condiciones estéticas y captura de firma digital táctil tanto en la recepción como en la entrega final del equipo, generando documentos PDF profesionales con membrete del taller.
• Control de Inventario y Stock de Repuestos: Administración de pantallas, baterías, circuitos integrados, flex y accesorios con costo de adquisición, precio de venta, alertas visuales automáticas cuando el stock está bajo y deducción automática al vincular repuestos a una reparación.
• Enlace Público de Seguimiento para el Cliente Final: Cada orden cuenta con un enlace web único que el taller comparte vía WhatsApp o SMS, permitiendo al cliente consultar el estado de su equipo en tiempo real sin requerir llamadas telefónicas ni registro previo.
• Punto de Venta (POS) para Accesorios y Mostrador: Módulo ágil de ventas para accesorios, micas de hidrogel y cargadores, con soporte para lector de código de barras.
• Control Financiero y Caja Diaria: Registro de ingresos, gastos del taller y balance de ganancias netas por servicio, técnico o mes en curso.
• Multi-usuario y Roles Técnicos: Niveles de acceso diferenciados para Administradores, Recepcionistas y Técnicos de laboratorio.

3 Cómo se Contrata el Servicio y Modalidad de Pago

El proceso de compra y contratación de Sariely es 100% digital, transparente y se desarrolla bajo los siguientes pasos:

1. Prueba Gratuita Inicial: Cualquier persona o negocio puede registrarse en taller.sariely.com para acceder a un período de prueba de 15 días sin costo y con todas las funciones activadas. Durante este período no se requiere ingresar tarjeta de crédito ni método de pago.
2. Elección de Plan de Suscripción: Al finalizar o durante el período de prueba, el usuario selecciona el plan deseado (Plan Básico a $15 USD/mes, Plan Estándar a $25 USD/mes o Plan Dedicated Personalizado a $200 USD/mes) directamente en sariely.com/planes/ o desde la sección "Mi Plan" dentro del software.
3. Procesamiento Seguro de Pagos (dLocal Go y PayPal): Para procesar los cobros con la máxima seguridad, utilizamos las pasarelas autorizadas dLocal Go para pagos con tarjetas de crédito, débito y medios de pago locales en moneda de cada país de Latinoamérica, y PayPal para transacciones internacionales.
4. Activación Inmediata: Tan pronto como la pasarela de pago autoriza la transacción, la cuenta es actualizada automáticamente en tiempo real y el cliente recibe por correo su comprobante de pago digital y confirmación de suscripción.
5. Suscripción Recurrente: Los planes se cobran con periodicidad mensual o anual según lo seleccionado. El titular puede visualizar en todo momento su fecha de corte y próximo importe a facturar.

4 Servicios Personalizados y Proceso de Acompañamiento (Onboarding)

Para garantizar que cada taller técnico aproveche la plataforma sin complicaciones, Sariely ofrece servicios personalizados de configuración y acompañamiento incluidos en la suscripción:

¿Cómo se solicita el servicio personalizado? El cliente puede solicitar su sesión de inducción o asistencia de carga directamente enviando un mensaje al WhatsApp oficial de soporte (+56 9 8595 6362) o completando el formulario de contacto indicando su correo de registro. Las solicitudes de onboarding se coordinan en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

5 Responsabilidad de la Cuenta y Uso Autorizado

• El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas por los usuarios que cree en su taller.
• Queda terminantemente prohibido utilizar el software para actividades ilícitas, fraudulentas, almacenamiento de material no autorizado o ingeniería inversa del código fuente.
• Sariely se reserva el derecho de auditar accesos anómalos para proteger la integridad de los datos de todos los clientes.

6 Cancelación de Suscripción sin Penalizaciones

Creemos en la libertad comercial de nuestros clientes. El titular puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento:

• No existen contratos forzosos, cláusulas de permanencia mínima ni cobros por desafiliación.
• Al cancelar, el servicio permanecerá activo hasta el último día del período mensual o anual ya pagado.
• Los datos del taller se conservan durante 30 días posteriores al vencimiento para permitir reactivaciones o exportaciones antes de su eliminación definitiva.

7 Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones

Respaldamos la calidad de nuestra plataforma con una garantía de devolución de 15 días corridos contados desde la fecha de activación del primer pago. Si durante este plazo consideras que el software no satisface las necesidades operativas de tu taller, puedes solicitar el reintegro total del importe pagado.

Para conocer los requisitos y el procedimiento paso a paso, consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

8 Disponibilidad del Servicio y Seguridad de Datos

La infraestructura de Sariely opera sobre Google Cloud Platform (Firebase) con copias de seguridad automáticas diarias y cifrado TLS de grado financiero en todas las comunicaciones. Mantenemos un objetivo de disponibilidad del servicio del 99.5% anual, salvo ventanas breves de mantenimiento programado informadas con antelación.

9 Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño de interfaz, marcas, logotipos y documentación de Sariely corresponden exclusivamente a su titular Albimar Alvarado (Albimar Alvarado (Sariely)). El cliente adquiere una licencia de uso no exclusiva y revocable durante la vigencia de su suscripción.