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Nuestro compromiso de soporte
Sabemos que cuando tu taller necesita ayuda, no podés esperar días. Por eso tenemos tiempos de respuesta claros y los cumplimos.
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Respuesta por correo
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Urgencias críticas
Preguntas frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes. Si no encontrás la tuya, escribínos.
Cuenta y acceso
¿Cómo creo mi cuenta?
Entrá a sariely.com, completá el formulario de registro con tu nombre, correo y contraseña. En menos de un minuto ya tenés acceso a tu taller configurado.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, hacé clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Te enviamos un correo con un link para restablecerla. Si no llega, revisá la carpeta de spam.
¿Puedo tener más de un usuario?
Sí. Podés crear usuarios con 3 niveles de acceso: Administrador, Operador y Técnico. No hay límite de usuarios en el Plan Pro.
¿Cómo configuro los datos de mi taller?
Desde Configuración > Taller podés editar el nombre, logo, dirección, teléfono y los términos de servicio que aparecen en tus PDFs.
Reparaciones y órdenes
¿Cómo creo una orden de trabajo?
En el menú principal, hacé clic en 'Nueva orden'. Completá los datos del cliente, equipo, diagnóstico y costo. Al guardar, se genera el número de orden y el link de seguimiento.
¿Cómo capturo la firma digital?
En el detalle de la orden, encontrarás el botón 'Capturar firma de recepción'. El cliente firma directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo. Lo mismo para la firma de entrega.
¿El cliente puede ver el estado de su reparación?
Sí. Cada orden tiene un link de seguimiento único que podés compartir por WhatsApp. El cliente ve el estado, notas públicas e historial de cambios sin necesidad de crear cuenta.
¿Cómo genero el PDF de la orden?
En el detalle de la orden, hacé clic en 'Descargar PDF'. Incluye todos los datos, firma digital y tu logo. Podés imprimirlo o enviarlo directamente por WhatsApp.
Inventario y stock
¿Cómo agrego productos al inventario?
En Inventario > Nuevo producto, completás el nombre, categoría, código, precio de costo, precio de venta y stock inicial. Podés agregar foto y código de barras.
¿Cómo configuro alertas de stock mínimo?
Al crear o editar un producto, definís el campo 'Stock mínimo'. Cuando la cantidad disponible baje de ese valor, recibirás una notificación automática.
¿El inventario se descuenta automáticamente?
Sí. Cuando cargás repuestos en una orden de reparación o realizás una venta en el POS, el stock se descuenta automáticamente sin pasos adicionales.
Pagos y planes
¿Necesito tarjeta para los 15 días gratis?
No. Los 15 días de prueba son completamente sin tarjeta de crédito ni datos de pago. Solo registrate y empezá.
¿Qué pasa cuando termina la prueba gratis?
Te contactamos antes de que venza el período para que elijas el plan que mejor se adapte a tu taller. Si decidís no continuar, tus datos quedan guardados por 30 días más.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí, podés subir o bajar de plan en cualquier momento. Contactanos por WhatsApp o correo y te ayudamos con el proceso.
¿Cómo se calcula el precio en pesos?
Los planes están expresados en UF (Unidad de Fomento) para mantener precio estable. El equivalente en pesos chilenos varía según el valor de la UF del día del cobro.
Técnico y seguridad
¿Puedo usar DeviceFix sin internet?
DeviceFix está construido como PWA (Progressive Web App). Algunas funciones básicas funcionan offline y se sincronizan automáticamente cuando vuelve la conexión.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Toda la información se almacena en Firebase (Google Cloud) con cifrado en tránsito y en reposo, respaldos automáticos y reglas de seguridad por rol.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Podés exportar reportes de reparaciones, ventas y balance en formato PDF. Para exportaciones masivas o migración, contactanos y te asistimos.
¿Tenés un problema específico?
Contanos qué está pasando y te respondemos con una solución concreta. Cuanto más detalle nos des, más rápido podemos ayudarte.
Correo electrónico
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